Möglichkeiten von CRM-Systemen im Einzelhandel

CRM steht für Customer Relationship Management. Ein leistungsstarkes CRM hilft Unternehmen, Kundeninformationen zu sammeln und die Daten zu nutzen, um besser zu vermarkten, mehr zu verkaufen und das Geschäft sogar effektiver auszubauen. Das System ist daher in der Lage, nützliche Informationen über Kunden zu sammeln und zu speichern. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen manuelle Erfassung und Eingabe oder automatisierte Lösungen verwendet, hilft Ihnen CRM dabei, eine Fülle leistungsfähiger Informationen für eine bessere Geschäftsführung zu erstellen.

Mit dem Anstieg der M-Shopping- und E-Commerce-Geschäfte hat sich die CRM-Technologie schrittweise weiterentwickelt. Aber was ist ein CRM-System? Im Gegensatz zu CRM, bei dem es sich im Allgemeinen um Kundenbeziehungsmanagement handelt, CRM-System ist eine Software, mit der Unternehmen ihre Interaktionen mit Kunden verwalten.

• Kundenpräferenzen
• Einkaufsmuster
• Kundendiensthinweise
• Kaufhistorie
• Demographische Information
• Kontaktinformation
• Und viele mehr

Glücklicherweise gibt es bei einem guten CRM-System keine Begrenzung für die Detailgenauigkeit, die Sie beim Sammeln kundenbezogener Informationen erhalten können. Sie müssen sich jedoch keine Gedanken über das Informationsvolumen machen, da CRM über eine Automatisierungsfunktion verfügt und sich problemlos in andere Software integrieren lässt, um das Sammeln und Teilen von Daten zwischen Plattformen zu vereinfachen.

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Es ist daher klar, dass CRM-Software der Branche mehr Vorteile bringt. Aber ist CRM für den Einzelhandel eine Möglichkeit? In diesem Artikel untersuchen wir einige der wichtigsten Vorteile, die ein gutes CRM für Ihr Einzelhandelsgeschäft bieten kann, sowie die Möglichkeiten, das System für verbesserte Geschäftsplattformen einzusetzen.

Vorteile von CRM für den Einzelhandel

Sobald Sie ein gutes Verständnis für CRM und dessen Integration in den Einzelhandel entwickelt haben, können Sie besser mehrere Vorteile aus dem System ziehen. Einige dieser Vorteile sind:

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• Steigern Sie die Kundenrendite und -bindung
• Kunden glücklicher machen
• Verbessern Sie die Leistung eines Unternehmens
• Verbessern Sie die Kundenbindung
• Ermutigen Sie zu Wiederholungsverkäufen
• Reduzieren Sie die Marketingkosten und senken Sie gleichzeitig die Ausgaben für ineffektive Marketingkampagnen
• Marketing verbessern

Optimale Nutzung von CRM für den Einzelhandel

Ein CRM ist der erste Schritt zur Verbesserung Ihres Einzelhandelserlebnisses. Die Nutzung des Systems ist jedoch viel besser, da nur so das System optimal genutzt werden kann. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Tipps, wie Sie Ihre Erfahrung mit CRM-Lösungen für den Einzelhandel verbessern können.

Gründlich sein

Führen Sie genaue und detaillierte Kundenaufzeichnungen, um jedes Kundenprofil so detailliert wie möglich zu gestalten. Verwenden Sie die Software auch, um Kaufhistorien, demografische Informationen und andere relevante Details zu speichern. Diese wichtigen Details können verwendet werden, um das Marketing zu unterstützen und Kunden zu veranschaulichen, dass Sie auf Ihre Interaktionen achten.

Segmentdaten

Die Datensegmentierung erleichtert die Arbeit, da Sie die Art der Kunden, die Sie bedienen, besser verstehen. Teilen Sie die Käufer anhand der angebotenen Dienstleistungen in genaue Kategorien ein. Segmente können entweder nach Alter, Geschlecht, Standort, Kaufhistorie, Interessen usw. sein.

Mit diesen Informationen ist es viel einfacher, personalisiertere Marketingkampagnen zu versenden und gleichzeitig die Ausgaben für Kampagnen zur Belohnung von Nonnen zu senken.

Jedes Mal, wenn Sie in Ihrem Social-Media-Konto blättern, erhalten Sie mehrere relevante gesponserte Anzeigen, auf die Sie am Ende meistens klicken. Dies liegt daran, dass Social Media die Suchmuster lernt und daher nur Anzeigen anzeigt, auf die mit größerer Wahrscheinlichkeit geklickt wird. Dies ist genau das, was Sie mit Ihrem Online-Einzelhandelsgeschäft wollen.

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CRM hilft Ihnen bei der Segmentierung von Kundendaten und erleichtert so die Erstellung personalisierter Anzeigen für ein einfacheres Marketing. Durch die Anzeige von Kundengruppen, die nach Interessen, Geschlecht und Ausgabenhistorie unter anderen Gruppen sortiert wurden, können Vertriebsmitarbeiter viel besser mit Kunden kommunizieren.

In andere Apps integrieren

Um das Beste aus einem CRM herauszuholen, muss es in andere Software integriert werden. Dies spart Ihnen mehr Zeit, da manuelle Eingaben entfallen.

Unternehmen, die kein CRM verwenden, verbringen mehr Zeit mit manuellen Dateneingaben für jedes erfasste Kundendetail. CRM kann problemlos in einige Einzelhandelsverwaltungsprogramme wie Website-Analyse, Zahlungsabwicklung, Verkaufssoftware, E-Commerce, Einzelhandels-ERP, Bestandsaufzeichnungen und viele andere Anwendungen integriert werden.

Sobald dies erledigt ist, erhalten Sie einen reibungslosen, voll funktionsfähigen, automatisierten CRM-Prozess, der viel einfacher zu verwenden ist. Das spart Zeit, steigert Ihr Geschäft und spart Geld.

Zugriff auf die wichtigsten Informationen

Viele Kunden, die Ihr Online-Einzelhandelsgeschäft besuchen, verlassen das Geschäft möglicherweise ohne Kennzeichnung - entweder indem sie eine Bestellung aufgeben oder sogar für die Artikel bezahlen, die sie bereits in ihren Einkaufswagen geschnürt haben. Das CRM-System bietet jedoch detaillierte Informationen zu all diesen Aktivitäten, damit Ihre Verkaufsteams zum richtigen Zeitpunkt geeignete Maßnahmen ergreifen können.

Diese Informationen sind daher sehr relevant und Sie sind in der Lage, potenzielle Informationen an potenzielle Kunden und Kunden zu senden, wenn solche Interaktionen auftreten. Zum Beispiel kann ein Kunde, der vergisst, die Bestellungen in seinem Warenkorb zu bezahlen, daran erinnert werden, zu bezahlen. Kunden können mehr Optionen zur Auswahl erhalten, falls sie nicht die Produkte erhalten haben, nach denen sie gesucht haben. Außerdem können Online-Händler ihren Kunden Werbebotschaften senden, die auf den von ihnen am häufigsten gekauften Produkten basieren.

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Zahlungsdaten

Wenn Ihr Online-Einzelhandelsgeschäft mehrere Zahlungskanäle unterstützt, ist es möglicherweise schwieriger, Ihre Zahlungsdaten schnell zu analysieren. CRM für Einzelhandelsgeschäft hilft Ihnen bei der einfachen Verwaltung von Rechnungsstellung, Abrechnung und Zahlungsfehlern sowie vieler anderer Zahlungsdaten. In CRM verfügbare erweiterte Analysen helfen bei der Verfolgung von Zahlungstrends. Dies erleichtert die Analyse:

• Beste Einnahmequellen für Ihr Unternehmen
• Kunden mit dem höchsten Wert
• Andere Metriken, mit denen die Servicebereitstellung angepasst werden kann

Zentralisierte Social Media-Interaktionen

Das Betreiben eines Online-Shops ist ohne Social-Media-Konten möglicherweise nicht ganz einfach. Dies liegt daran, dass durch Social-Media-Verweise zusammen mit bezahlten Kampagnen viel Verkehr generiert wird. Außerdem sind soziale Medien die Quelle vieler Kundenanfragen, und Kunden beurteilen Ihren Kundenservice anhand Ihrer Antwort auf die Anfragen, die Sie erhalten.

Ein großer Prozentsatz der Kunden, die Beschwerden über soziale Medien vorbringen, möchte, dass sie so früh wie möglich beantwortet werden. Indem CRM alle Ihre Social-Media-Konten an einem zentralen Ort platziert, hilft es Ihrem Online-Einzelhandelsgeschäft, indem es alle Kundenbedenken erfasst und regelmäßig Warnungen ausgibt, um Ihre Antwortzeit zu verkürzen.

Bestellungen verwalten

Das Auftragsmanagement umfasst alle Schritte, die bei der Lead-Generierung beginnen und bis zum Umsatz reichen. Mit einem guten CRM können Sie Bestellungen anzeigen, bearbeiten, bearbeiten, Sendungen verfolgen, liefern und sogar Kundenfeedback zu jedem gelieferten Produkt erhalten.

Effektive Nutzung der Zeit

Untersuchungen zeigen, dass Vertriebsmitarbeiter nur etwa 11% ihrer Zeit für aktives Marketing und Verkauf aufwenden. Ein Großteil ihrer Zeit wird daher für die Problemlösung und damit verbundene administrative Probleme aufgewendet. Mit einem guten CRM ist es möglich, dass Sie viele Self-Service-Prozesse automatisieren und so Zeit für die Vertriebsmitarbeiter sparen können. Vertriebsmitarbeiter haben daher mehr Zeit, sich auf ihre Hauptaufgaben zu konzentrieren.

Das CRM-System ist daher eine große Möglichkeit für den Einzelhandel. Ein Online-Einzelhandelsgeschäft sollte daher die Software in sein System integrieren, um langfristige Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen und die vielen Vorteile des Systems für das Unternehmen zu nutzen.