Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen mithilfe von Salesforce-Umfragen
Das Treffen datengesteuerter Entscheidungen für Ihr Unternehmen beginnt mit der Erfassung von Daten auf verschiedene Weise. Es gibt viele Methoden, Daten von Kunden, Mitarbeitern oder Stakeholdern zu sammeln, aber die Tools, auf die wir uns heute konzentrieren werden, werden es sein Umfragen für Salesforce . Wenn Ihre Daten gesammelt und mit einer Umfrage in Salesforce erfasst werden, können Datenanalysten sie analysieren und verschiedene Berichte erstellen. Manager und Führungskräfte halten Berichte häufig für hilfreich und notwendig, um datengesteuerte Entscheidungen für verschiedene Geschäftsabläufe und -initiativen zu treffen, z. B. um Kundenpräferenzen zu verfolgen, die Erfolgsquote von Marketingkampagnen zu messen und den Kundenservice zu bewerten.
Wie Sie der obigen Erläuterung entnehmen können, sind Umfragen auf lange Sicht ein immens wertvolles Instrument, insbesondere wenn es darum geht, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Sehen wir uns Salesforce-Umfragen genauer an.
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Inhalt
- 1 Nutzen Sie eine Salesforce-Umfrage für eine optimierte Datenerfassung
- 2 Salesforce-Umfragetools
- 3 Erfahren Sie, wie Sie datengesteuerte Entscheidungen mit Bedacht treffen
- 4 Datengesteuerte Entscheidungen treffen
Nutzen Sie eine Salesforce-Umfrage für eine optimierte Datenerfassung
Wenn Sie eine Salesforce-Umfrage durchführen müssen, probieren Sie Salesforce Surveys aus. Es handelt sich um ein Tool zum Erstellen von Umfragen, die an eine Zielgruppe gesendet werden. Auch Salesforce Surveys kann die Antworten sammeln. Da es Teil der Salesforce Customer 360-Plattform ist, können Sie sicher sein, dass die Antworten Ihrer Kunden oder Stakeholder an einem Ort gespeichert werden, ohne dass Datensynchronisierungen oder -übertragungen zwischen verschiedenen Anwendungen erforderlich sind.
Diese Erklärung ist jedoch auf hohem Niveau, also werfen wir einen Blick auf einige Funktionen, die Salesforce Surveys bietet:
Erstellen Sie Umfragen
Salesforce Surveys bietet Ihnen von Anfang an eine Schnittstelle zum Erstellen von Umfragen.
Sie können mit Salesforce Surveys viele Fragetypen hinzufügen, darunter Multiple-Choice-Fragen, offene Fragen und sogar Bewertungsskalen, um nur einige zu nennen. Wenn Sie in Ihren Umfragen eine Vielzahl von Fragen verwenden, können Sie sie für Ihre Kunden attraktiver gestalten. Dies ist ein wesentlicher Aspekt, um sie zur Übermittlung von Daten zu bewegen.
Salesforce Surveys bietet jedoch nicht nur Fragen, sondern auch Funktionen, mit denen Sie Ihre Umfragen an Ihre spezifische Marke anpassen können.
Umfragen verteilen
Sobald Sie mit der Erstellung Ihrer Umfrage fertig sind, ist es an der Zeit, sie an Ihre Kunden, Mitarbeiter, Partner oder andere Zielgruppen zu senden. Salesforce Surveys erleichtert diese Aufgabe, da es Funktionen zum Verteilen von Umfragen an viele Kanäle wie E-Mail oder Weblinks bietet. Bei Bedarf haben Sie auch die Möglichkeit, die Umfrage in eine Salesforce-Anwendung einzubetten. Die Vertriebsfunktionen von Salesforce Surveys sind sehr flexibel und bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Zielgruppe einfach zu erreichen.
Automatisieren Sie Arbeitsabläufe
Wenn Sie Salesforce Surveys mit Automatisierungstools wie Workflow Rules und Process Builder verwenden, können Sie Ihre Umfrageaufgaben drastisch beschleunigen. Ich habe zum Beispiel gesehen, wie ein Marketingteam die Verteilung seiner Umfragen auf der Grundlage bestimmter Kriterien automatisiert hat, beispielsweise das Versenden von Umfragen an Kunden nach dem Kauf eines Produkts.
Salesforce-Umfragetools
Salesforce ist eine großartige CRM-Plattform, aber nicht der einzige Anbieter von Umfragetools. Wenn Sie nach einem fortschrittlichen und dedizierten Umfragetool suchen, das sich in Salesforce integrieren lässt, werfen Sie einen Blick auf die folgenden Optionen, die Ihnen beim Sammeln von Daten für Geschäftsentscheidungen helfen könnten:
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SurveyMonkey
Sie haben wahrscheinlich schon von SurveyMonkey gehört, da es sich um ein erstklassiges Umfragetool handelt. Es wird eine gute Nachricht für Sie sein, dass es auch in Salesforce integriert ist, sodass Sie Ihre Umfragedaten schnell mit Ihrer CRM-Plattform synchronisieren können. Anschließend können Sie auf Ihre Daten zugreifen, die als Salesforce-Datensätze gespeichert sind.
Stapel bilden
Als nächstes kommt Formstack, das sich gut in Salesforce integrieren lässt. Es bietet nicht nur einen Salesforce-Umfrage-Builder, sondern auch einen Formular-Builder. Mit Formstack können Sie wählen, ob Sie eine Umfrage oder ein Webformular erstellen möchten, das in Salesforce eingebettet werden kann, um Daten für eine spätere Analyse und Entscheidungsfindung zu sammeln.
Qualtrics
Weiter geht es mit Qualtrics. Es handelt sich um eine Experience-Management-Plattform, die in Salesforce integriert werden kann. Qualtrics ist weithin bekannt und wird von vielen Organisationen verwendet, wenn sie erweiterte Umfragen erstellen möchten, um Daten für Forschungszwecke zu sammeln.
Titan-Umfrage
Um diese Liste schön abzurunden, haben wir Titan Survey. Mit dieser Anwendung können Sie Umfragedaten sammeln, die Kundenzufriedenheit messen und Marktforschung mit einem No-Code-Tool durchführen. Titan Survey lässt sich direkt in Ihre CRM-Plattform integrieren und kann Sie bei der Erstellung einer ganzen Reihe von Webprojekten, nicht nur Umfragen für Salesforce, zur Datenerfassung unterstützen.
Erfahren Sie, wie Sie datengesteuerte Entscheidungen mit Bedacht treffen
Dieser Prozess ist kein schneller Schritt und erfordert viel Zeit und Maßnahmen, um zu einer zuverlässigen Entscheidung zu gelangen, auf die Sie sich verlassen können. Wenn Sie Salesforce-Umfragen verwenden, finden Sie hier eine einfache Anleitung zum Treffen datengesteuerter Geschäftsentscheidungen:
- Bestimmen Sie zunächst Ihre Ziele, warum Sie überhaupt eine Umfrage versenden möchten. Der Versuch zu verstehen, was Sie aus den Umfrageantworten lernen möchten, ist ein guter Ausgangspunkt.
- Erstellen Sie dann Ihre Umfrage unter Berücksichtigung Ihrer Ziele. Die von Ihnen erdachten Ziele helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche Fragetypen Sie Ihrer Salesforce-Umfrage hinzufügen möchten.
- Verteilen Sie die Umfrage per E-Mail und über soziale Medien an Ihre Zielgruppe oder fügen Sie sie Ihrer Website hinzu.
- Überprüfen Sie Ihre Umfrageantworten, die in Salesforce gesammelt werden.
- Analysieren Sie Ihre Umfragedaten mit Salesforce oder den Analyse- und Berichtstools einer Drittanbieter-App.
- Erstellen Sie einen Bericht oder ein Dashboard, um Ihre Ergebnisse wichtigen Entscheidungsträgern anzuzeigen.
- Als Entscheidungsträger können Sie die Berichte und Dashboards nutzen, um fundierte Entscheidungen zu Produkt- und Serviceverbesserungen oder Marketingkampagnen zu treffen.
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Datengesteuerte Entscheidungen treffen
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Treffen von Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage von Daten ein langwieriger Prozess ist, der jedoch mehrere Vorteile mit sich bringt, die nicht auf eine einzelne Branche oder einen einzelnen Markt beschränkt sind.
Wenn Sie sich beispielsweise dafür entscheiden, datengesteuerte Geschäftsentscheidungen zu treffen, denken Sie daran, dass Sie Fakten und nicht Meinungen verwenden. Mit diesem Ansatz wird Ihre Entscheidungsfindung präziser, unvoreingenommener und vertrauenswürdiger, da Sie Fehler und Irrtümer reduzieren können.
Ein weiterer Vorteil datengesteuerter Entscheidungen besteht darin, dass Sie Berichte und Ergebnisse nutzen können, um Budgets genau zuzuweisen und Teams Projekten genau zuzuordnen. Zunächst einmal können Sie die Betriebskosten langfristig senken, da Sie bereits Beweise dafür haben, welche Teams für ein bestimmtes Projekt effizient sind und sich auf deren Projektzeitpläne verlassen können. Darüber hinaus können Sie Budgets genau zuweisen und verschwenden kein Geld durch Über- oder Unterbudgetierung für ein Projekt.
Diese Vorteile datengesteuerter Entscheidungen sind kein Scherz und für die Verbesserung von Geschäftsprozessen unerlässlich. Bis zur Entscheidungsfindung sind jedoch viele Aufgaben und Verfahren erforderlich. Beschleunigen Sie Ihre Abläufe daher unbedingt mit einem Salesforce-Umfragetool, das sich direkt in Ihr CRM-System integrieren lässt!
